Tempo de envio
O prazo de envio depende da disponibilidade do produto, indicada na página do produto. Se o produto estiver no nosso armazém, será expedido no prazo de 48 horas após o pagamento. O tempo de entrega varia entre 1 e 7 dias úteis.
Em algumas zonas remotas, ilhas ou envios internacionais, o prazo de entrega pode ser mais longo devido a procedimentos alfandegários.
Quais são as opções de envio disponíveis?
Entrega Express
Os artigos disponíveis são normalmente entregues no prazo de 24 a 72 horas através das transportadoras UPS ou DHL.
Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 125 €. Para encomendas inferiores a 125 €, aplica-se uma taxa de envio de 30 €.
Entrega Especial
Alguns artigos requerem transporte especial devido ao volume ou peso. Tratamos de todo o processo para garantir que os seus produtos chegam em segurança.
Em que países o ClaveClub faz entregas?
Entregamos em todos os países europeus!
Onde está o meu pacote?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail uma confirmação de envio. Através dessa confirmação poderá acompanhar em tempo real o progresso da entrega.
Note que o tracking só ficará ativo após a primeira leitura do pacote no armazém da transportadora. Por isso, podem passar algumas horas entre a nossa notificação de expedição e a disponibilização da informação no sistema de tracking.
Porque é que o meu pedido ainda não foi enviado?
Os artigos disponíveis são enviados no próprio dia. As encomendas recebidas após as 12h00 ou ao fim de semana são processadas no dia útil seguinte e entregues à transportadora no dia seguinte ao processamento.
Os artigos encomendados mas que não estejam imediatamente em stock serão enviados assim que forem entregues pelo fabricante. Tal como sempre, receberá uma confirmação de envio por e-mail.
Atenção: as encomendas com método de pagamento por pré-pagamento só serão processadas e enviadas após a receção do respetivo pagamento.
Porque é que o meu pedido chega em embalagens diferentes?
Procuramos sempre enviar a sua encomenda num único pacote. No entanto, encomendas de grandes quantidades ou artigos que não estejam imediatamente em stock podem ser enviados separadamente, para que possa receber mais rapidamente os artigos disponíveis. Em qualquer caso, receberá um código de tracking separado para cada pacote.
Devoluções
Como devolver um artigo?
Como efetuar uma devolução
Por favor, envie-nos um e-mail para info@claveclub.com, indicando o seu número de cliente e o número da fatura, especificando também qual o artigo que pretende devolver.
Como embalar o artigo?
Para evitar danos durante o transporte, embale cuidadosamente os produtos (de preferência na caixa de envio original).
Quando receberei o reembolso?
Assim que recebermos a sua devolução, enviaremos uma confirmação de receção por e-mail.
No prazo de 14 dias, procederemos ao reembolso do valor da sua compra. No entanto, antes de efetuar o reembolso, reservamo-nos o direito de verificar se o artigo devolvido se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, sem danos e a funcionar corretamente.
Estas condições aplicam-se exclusivamente a consumidores particulares.