Temps d'expédition
Le délai d'expédition dépend de la disponibilité du produit, indiquée sur la page produit. Si le produit se trouve dans notre entrepôt, nous l'expédierons dans les 48 heures suivant le paiement. Le délai de livraison prend jusqu'à 7 jours ouvrables.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Livraison
Les articles disponibles sont généralement livrés dans les 24 à 72 heures via UPS ou DHL. Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 125. Les commandes inférieures à 125 sont facturées 30 pour les frais de port.ts.
Livraison de palettes
Certains articles ne sont disponibles que par livraison sur palette. Nous nous en occuperons afin que vos produits soient sains et saufs.
Dans quels pays ClaveClub livre-t-il ?
Nous livrons dans tous les pays européens !
Où est mon colis ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez utiliser cette confirmation d'expédition pour suivre en direct l'avancement de votre envoi. Veuillez noter que le suivi ne sera effectivement actif que lorsque le colis sera scanné au premier dépôt de messagerie. Plusieurs heures peuvent donc s'écouler entre notre notification d'expédition et l'apparition des informations dans le suivi.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Les articles disponibles sont expédiés le jour même. Les commandes reçues après 18h00 ou un week-end sont traitées le jour ouvrable suivant et livrées au coursier le jour ouvrable suivant. Les articles commandés mais pas immédiatement en stock seront expédiés dès leur livraison par le fabricant. Là encore, vous recevrez une confirmation d'expédition par email. Veuillez noter que les commandes avec la méthode de prépaiement seront traitées et expédiées uniquement après réception du paiement.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle dans différents colis ?
Nous essayons toujours d'envoyer une commande dans un seul colis. Nous envoyons souvent séparément de grandes quantités de commandes ou d'articles qui ne sont pas immédiatement en stock, également afin que vous puissiez recevoir rapidement les articles disponibles. Dans tous les cas, vous bénéficierez d'un suivi séparé pour chaque colis.
Retour
Comment renvoyer un article ?
Les commandes ClaveClub peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise.
Comment emballer l'article?
Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement la marchandise (dans la boîte d'expédition d'origine).
Comment effectuer un retour?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@claveclub.com en indiquant votre numéro de client et votre numéro de facture, et en précisant l'article que vous souhaitez retourner.
Quand recevrai-je un remboursement?
Dès que nous recevrons votre retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.
Dans les 14 jours, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Toutefois, avant de procéder au remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que l'article retourné est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, qu'il n'a pas été endommagé et qu'il est en état de marche.